Meest gestelde vragen

Kom je er niet helemaal uit of heb je vragen over welk onderwerp dan ook? Er is een kans dat jouw vraag al eerder is gesteld. Wellicht heb je wat aan onze veelgestelde vragen. Zo niet, neem gerust contact op!

Betalingen

Je kunt je bestelling betalen met iDeal, Creditcard (VISA / MasterCard), PayPal en diverse andere methoden.

Er is geen minimale bestelhoeveelheid of hoeveelheid. Zolang er voorraad is, kun je bestellen. Bestellingen met een waarde van €20 of hoger worden gratis verzonden in Eindhoven E.O.

Ja, je ontvangt zo snel mogelijk na het plaatsen van je bestelling een e-mail met een kopie van de factuur nadat wij je bestelling in ons verkoopsysteem hebben verwerkt en aan de slag gaan met jouw bestelling. Controleer je spam inbox in het geval je de factuur niet binnen twee werkdagen hebt ontvangen.

Phood Farm maakt gebruik van SSL (Secure Socket Layer) -technologie om de persoonlijke gegevens van onze gebruikers te beschermen wanneer ze via internet worden verzonden. SSL is de standaard voor internetbetalingen en wordt ondersteund door Chrome, Firefox, Microsoft Internet Explorer en andere populaire browsers. We gebruiken het om gevoelige informatie te coderen voordat het via internet wordt verzonden. Ook wordt je betaling verwerkt door Mollie Payments. Mollie is een payment gateway en de marktleider in Nederland. Dit is de meest veilige payment gateway die we tot onze beschikking hebben.

Als je nog andere vragen hebt over je betaling, neem dan gerust contact op met Tim Elfring op +31615400775 of mail naar [email protected]

Verzenden & bezorgen

Bestellingen die vóór 12.00 uur op een weekdag worden geplaatst, worden dezelfde middag gebracht en bezorgd. Wij adviseren je om je bestelling op tijd te plaatsen, zodat wij ervoor kunnen zorgen dat je deze op tijd ontvangt. Heb je specifieke wensen dan kunnen we daar altijd contact over hebben. Neem gerust even contact op als je vermoedt dat het pakketje niet op het juiste moment is geleverd. Houd je bestelnummer even bij de hand en bel met: +31 6 15 55 75 79

De verzendkosten zijn gratis boven een bestelwaarde van €15. Onder dit bedrag zijn de verzendkosten binnen regio Eindhoven €2.95.

We bezorgen binnen een straal van 15km rondom het Campina terrein. Buiten deze straal mag je altijd zelf je bestelling komen afhalen als je in de buurt bent. In de checkout zie je vanzelf of je binnen of buiten dit gebied valt. Heb je speciale wensen, bel dan gerust even.

We verzenden vanuit ons Phood Farm adres: Stichting Phood Farm, Kanaaldijk-Zuid 1-06, 5643 TZ Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland

De transporteur bezorgt op het afleveradres naar keuze mits het binnen onze lokale bezorgradius ligt. Als je niet aanwezig bent wanneer de bestelling is afgeleverd, ontvang je een niet thuis bericht in de brievenbus. Op dit bericht laten we weten of we de bestelling bij de buren hebben achtergelaten en welke buren dit zijn. Als er geen buren thuis zijn nemen we de bestelling mee terug en proberen we het de volgende dag nogmaals. Na twee keer niet thuis zullen we contact met je opnemen om de bezorging juist te voltooien.

Retour & opmerkingen

Aangezien we verse producten leveren vallen deze buiten de 14 dagen niet goed geld terug garantie die wettelijk ingesteld is. Uiteraard willen wij ook dat je tevreden bent over onze producten. Mocht er toch iets niet goed zijn, neem dan gerust contact op en wij zullen er alles aan doen om dit recht te zetten.

We streven er naar om de beste, meest duurzame en verse ecologische producten bij jou te bezorgen. Alle producten worden met handwerk klaargemaakt onder veilige en hygienische omstandigheden. Mocht er toch iets niet naar wens zijn, neem dan even contact op. Ook als het niet over producten gaat maar een ander aspect van het bedrijf omvat.

Algemeen & Account

Wanneer je een item dat je wilt kopen selecteert, klik je op “In Winkelwagen”. Om de aankoop te voltooien, klik je op het winkelwagentje in de rechterbovenhoek van het scherm. Hiermee wordt je doorgestuurd naar het betaalproces, waar je de verzend- en het factuuradres kunt invoeren en een betaalmethode kunt selecteren. Na het invullen van alle gegevens kun je de betaling voldoen en kom je terecht op een bedankpagina. Als je een ‘bedankt voor je bestelling’ bericht ziet dan weet je dat het gelukt is.

Na het plaatsen van je bestelling, sturen wij je een bevestigingsmail. Deze e-mail bevestigt dat je bestelling succesvol is geplaatst. Als je een account hebt aangemaakt, kun je je bestelling in je account zien. We adviseren je ook om je spam-inbox in de gaten te houden indien je in eerste instantie geen mail ziet binnenkomen.

Zodra de bestelling Phood Farm heeft verlaten ontvang je een email dat de bestelling naar je toe komt. Heb je die dag voor 12:00 uur besteld dan kun je er zeker van zijn dat je pakket diezelfde dag nog binnen komt. Als je vragen hebt over de verwachte levertijd, neem dan contact met ons op. Als je je bestelling niet binnen de verwachte tijd hebt ontvangen, laat het ons dan weten zodat we kunnen kijken wat er aan de hand is.

Als de artikelen nog in het winkelwagentje zitten, kun je ze op elk gewenst moment verwijderen en/of andere items toevoegen. Wanneer je het bestel- en betalingsproces hebt voltooid, kun je op dat moment niets wijzigen.

Je kunt je bestelling annuleren, indien dat gebeurt vóór 11.00 uur op dezelfde dag waarop je de bestelling hebt geplaatst. Na 11.00 uur kun je je bestelling niet meer annuleren. Neem hiervoor telefonisch contact met ons op.

Ja, tijdens het afrekenen kun je een afleveradres opgeven dat afwijkt van het factuuradres.

Als je nog geen account hebt, kun je er gemakkelijk een maken (we beloven je dat het niet lang zal duren en het zal je tijd besparen bij je volgende bezoek en bestelling). Hier is hoe:

• Klik op “mijn account” in de rechterbovenhoek
• Selecteer op de inlogpagina “maak nieuw account” en vul je gegevens in.

Ook kun je bij je eerste bestelling een account aanmaken in het bestelproces door de stappen te volgen.

Als je problemen ondervindt bij het aanmelden, controleer dan eerst het foutbericht dat wordt weergegeven. Het meest voorkomende probleem is een verkeerd gespeld e-mailadres of wachtwoord (controleer of je CAPS LOCK is uitgeschakeld en of er overbodige spaties gebruikt worden). Als het probleem zich blijft voordoen, gebruik dan de link “Ik ben mijn wachtwoord vergeten”. Je ontvangt automatisch een nieuw wachtwoord.

Ga rechtsboven naar ‘Account’ en in de drop down vind je een optie ‘Wachtwoord vergeten’. Klik hier op en volg de aanwijzingen op de pagina. Binnen enkele minuten ontvang je een e-mail met instructies voor het genereren van een nieuw wachtwoord.

Neem even contact met ons op en we zullen je met alle liefde helpen.

Producten van Phood farm

Gezond, ecologisch, vers en hyperlokaal geproduceerd. We streven naar 100% duurzaamheid en ecologische verantwoordelijkheid in alles wat we doen!

Onze passie is het hyperlokaal en efficient produceren van onbewerkte groenten, kruiden, kiemen, paddestoelen en ecologische producten, die zo lang mogelijk vers blijven en hun voedingswaarde optimaal behouden. Dit doen we op onze aquaponic farm (indoor) en op onze community farm (outdoor).

Naast het groeien van gezond eten, geloven we in het groeien van mensen. ‘Soul gardening’ noemen we dat. We bieden een positieve werkplek voor mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt. Zo dragen we 360 graden bij aan een positieve wereld.

 

Je kunt zelf member worden van onze outdoor Community farm. Hier krijg je wekelijks toegang tot onze tuin en leer je samen hands-on over depermacultuur principes die we toepassen. Daarnaast kun je genieten voor maar €10 per week van je eigen gegroeide groenten in de Phood Farm Box.

Keep (com)posted!

Blijf op de hoogte van het laatste farm-nieuws.

Don't miss out!
Invalid email address

Openingstijden

Phood Farm Shop in Eindhoven:

Maandag – Zaterdag
9:00 – 15:30

Online Phood Farm shop:
24/7

Mail nu: [email protected]
Bel nu: +31615400775